Protocolo de Transporte de Menores de Edad

Conozca nuestros lineamientos para garantizar el bienestar, la dignidad y la protección integral de los niños, niñas y adolescentes en todas nuestras rutas.

Descargar Formato de Autorización (pdf)

0 a 12 años: acompañamiento obligatorio

Niñas y niños hasta 12 años

Deben viajar acompañados en todo momento por un adulto responsable (padres, pariente o persona mayor de edad formalmente autorizada). Bajo ninguna excepción se expedirá tiquete ni se permitirá el abordaje sin acompañante.

  • Prohibida la venta de tiquetes individuales sin tutor presente.
  • Presentación obligatoria de Registro Civil original.
  • Cotejo y validación de parentesco en taquilla.

13 a 17 años: viaje individual autorizado

Viajeros sin acompañante

Los adolescentes pueden viajar solos únicamente si presentan el Formato Oficial de Autorización diligenciado y firmado por sus padres o tutores legales, adjuntando fotocopias legibles de los documentos de identidad.

  • Válido únicamente por un (1) solo trayecto específico.
  • Nombre y teléfono verificable de adultos en origen y destino.
  • Custodia temporal formal asumida por el conductor y taquilla.

Documentos de Identidad Válidos para Viajar

Verifique que toda la documentación se encuentre vigente y legible antes de llegar a taquilla.

Documentos para adultos acompañantes

  • Cédula de Ciudadanía: física holográfica o Cédula Digital.
  • Contraseña oficial: por trámite de cédula, con código de barras.
  • Cédula de Extranjería: vigente y avalada por Migración Colombia.
  • Pasaporte oficial: vigente, con sello migratorio regular.
  • PEP / PPT: documento válido para ciudadanos migrantes.
  • Sentencia judicial: en caso de tutoría legal asignada por juez o ICBF.

Documentos para niños y adolescentes

  • Registro Civil de Nacimiento: obligatorio de 0 a 6 años (acredita parentesco).
  • Tarjeta de Identidad: exigible a partir de los 7 años cumplidos (formato azul o biométrico).
  • Pasaporte vigente: menores extranjeros o con residencia en el exterior.
  • PPT (Permiso de Protección Temporal): para menores venezolanos con QR funcional.
  • Autorización notariada: si viaja con tíos, abuelos o terceros no progenitores.

Medidas Especiales de Cuidado y Protocolos

El operador del vehículo asumirá de manera temporal, en nombre de Transportes Piedecuesta S.A., el cuidado personal del menor durante todo el trayecto intermunicipal.

Puntos clave:

  • El descenso se permitirá únicamente en las oficinas o terminales autorizadas de destino oficial.
  • La persona autorizada debe presentarse con cédula física y firmar el acta de entrega formal en taquilla.
  • Inasistencia en destino: si el autorizado no se presenta, se activa custodia en taquilla y tres llamadas de rigor durante un lapso de 40 minutos antes de remitir el caso al ICBF.

Garantizamos un servicio accesible, autónomo y asistido:

  • Lectura pausada y verificación explicativa del tiquete asignado.
  • Apoyo con interpretación en Lengua de Señas Colombiana (LSC), pictogramas y formatos de lectura fácil.
  • Canal oficial Centro de Relevo MinTIC: comunicación telefónica asistida al celular 310 315 7380 (opción 1).

Ante indicios de riesgo inminente (presunto abandono, agresión, trata de personas, o terceros que pretendan retirar al menor sin autorización):

  • Se suspende el despacho o viaje de inmediato.
  • Se activa la Policía de Infancia y Adolescencia (línea 123) y el ICBF (línea nacional gratuita 141).
  • Custodia estricta de grabaciones y bitácoras de taquilla durante 60 días, conforme a la Ley de Protección de Datos.

¿Necesita radicar una solicitud o reporte confidencial?

Disponemos de canales oficiales con estricta reserva de identidad conforme a la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1581 de 2012.

Módulo de PQRSF Canal de Reportes Confidenciales