PQRSF

SISTEMA DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Formulario PQRSF

    Según sea el tipo de comunicación que requiera enviar: (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia), haga click en el campo indicado y seleccione una opción. Y si lo que quiere es enviarnos una felicitación, por favor escriba el texto en el campo correspondiente

    Describa en el siguiente campo la solicitud que tiene, si no está relacionada en ninguno de los campos anteriores.

    DATOS ADICIONALES

    DATOS DEL VEHÍCULO

    (Diligenciar el siguiente campo si su PQRSF es de Transporte de Carga, de lo contrario, por favor, omitir)

    UNIDADES AFECTADAS (Si las hay)

    Si considera necesario, en el siguiente enlace usted puede subir un archivo, documento o imagen como evidencia.

    Por favor, antes de enviar su solicitud de contacto, sírvase leer con detenimiento la siguiente NOTA SOBRE PROTECCION DE DATOS PERSONALES: Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de datos Personales, en el momento en que usted envíe su solicitud de contacto junto con sus datos personales en él incorporado, se entiende que, de manera previa, expresa e inequívoca, nos autoriza para tratar dichos datos con la finalidad de dar respuesta a su solicitud y seguimiento de la misma. De igual manera, se entiende que ha consultado y aceptado en todos sus términos la Política de Tratamiento de la Información que hemos adoptado en TRANSPIEDECUESTA S.A., publicada en la página web www.transpiedecuesta.com

    Una vez recibida su PQRS, se iniciará la investigación correspondiente, con el fin de tomar la acción de mejora y generar una respuesta.

    DEFINICIONES

    PETICIÓN:
    Es un acto mediante el cual un cliente, trabajador, proveedor, asociado, persona natural o jurídica, se dirigen a la organización con el objetivo de solicitar una acción o actividad.

    QUEJA:
    Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

    RECLAMO:
    Es una solicitud que se realiza a modo de exigencia.

    SUGERENCIA:
    Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la empresa.

    FELICITACIÓN:
    Manifestación de satisfacción hecha a la empresa, trabajador, proceso, y/o área sobre los resultados del servicio prestado.